Le coaching en interne : pourquoi et comment l'organiser
Et si vous organisiez le coaching en interne?
Identifier dans votre entreprise les personnes capables de coacher les autres est un excellent moyen de vous assurer que vos apprenants retiennent les informations qu’ils ont acquises pendant les cours et au travail. C’est aussi une bonne manière de renforcer la culture d’entreprise, l’engagement de vos collaborateurs et la réalisation des objectifs.
Qu’est-ce que le coaching?
Heureusement, le coaching sur le lieu de travail est moins compliqué que, par exemple, le coaching sportif. Mais l’objectif est identique: renforcer les connaissances de vos collaborateurs dans un domaine particulier, tout en les amenant à atteindre un objectif.
Comment coacher?
Le coaching peut prendre de nombreuses formes, surtout maintenant que le télétravail est devenu la norme. En général, c’est un travail plutôt court, car il y a un objectif à atteindre. L’idée générale est d’aider une équipe à réfléchir à la meilleure manière de répondre aux questions ou aux problèmes proposés par le coach. Le but n’est pas de leur fournir une réponse toute faite, mais au contraire d’aider l’équipe à trouver sa propre solution. Un exemple? Faire suivre un cours par une session entre les apprenants et un coach pour mettre en pratique les acquis de la formation par le biais de questions et de business cases.
Le coaching peut être individuel, de groupe, en ligne — via un LMS/LXP. Il peut même arriver de manière impromptue, par exemple pour aider un apprenant à trouver une solution à appliquer à une nouvelle tâche. Le coaching ne se limite pas à renforcer la rétention de compétences nouvellement acquises; il permet aussi des améliorations grâce à un feed-back permanent.
Qui ferait un bon coach?
En général, les managers d’une équipe constituent de bons candidats. Après tout, ils ont — en principe — plus d’expérience et de connaissances que leur équipe. De plus, ce sont eux qui doivent faire en sorte que leur équipe atteigne ses objectifs. C’est aussi une bonne manière pour les responsables RH et Formation de s’assurer que les managers seront leurs ambassadeurs pour l’implémentation de nouvelles stratégies d’apprentissage.
Mais les collègues directs peuvent aussi faire d’excellents coaches. Par exemple, une nouvelle recrue qui possède une compétence qui n’existe pas encore dans l’équipe peut avoir un rôle de coach. C’est excellent pour renforcer la collaboration et la communication au sein de l’équipe, mais aussi pour donner à la nouvelle recrue l’occasion d’améliorer ses compétences en présentation, en gestion et en analyse.
Coaching, mentoring, quelle difference?
Réponse courte: ça dépend…
En réalité, il y a beaucoup de différences entre ces deux rôles, mais aussi beaucoup de points communs. Et puis, comme chacun a sa propre personnalité, le coaching peut dans certains cas ressembler plus à du mentoring, ou vice versa. Et même si les méthodes sont différentes, l’objectif est identique: utiliser l’expérience du coach/mentor pour aider les apprenants à atteindre leurs objectifs.
Concrètement, il y a toutefois quelques différences entre les deux fonctions. Par exemple, il existe des qualifications professionnelles de coach, contrairement au mentoring. En général, le coaching a lieu sur une période plus courte, car il est lié à des objectifs. Enfin, à cause de cette liaison aux objectifs, il est important de mesurer les résultats pour s’assurer que les cours ont été suivis, qu’ils ont débouché sur des résultats concrets, et que l’équipe se rapproche de ses objectifs.
Comment aider les coaches?
Donner aux coaches les outils nécessaires pour la formation et le suivi est essentiel. Vous disposez peut-être déjà d’un LMS ou d’un autre logiciel, mais si vous voulez une expérience optimale pour vos coaches, un LXP — une plateforme d’apprentissage — comme myskillcamp est idéal.
Myskillcamp est un système tout-en-un (outils de formation et d’analyse au même endroit). Il offre aux managers et aux coaches une vue “Mon équipe” qui leur permet de consulter facilement les progrès de leurs apprenants, leur “santé d’apprentissage”.
internal coaching interface screenshot
Les coaches peuvent facilement organiser des suivis pendant ou après les formations pour renforcer les acquis, ou pour aider un apprenant qui rencontre des difficultés dans un domaine particulier. Notre plateforme permet des interactions publiques, mais aussi des interactions personnelles et des conversations en tête-à-tête, et dispose aussi d’un fil d’actualité pour l’équipe.
La vue “Mon équipe” est l’outil idéal pour les coaches et les managers, car elle leur permet de combiner les technologies d’e-learning avec le coaching, et d’être ainsi plus présents, plus efficaces et plus proactifs.
Le coaching: une bonne idée pour votre entreprise?
Nous n’allons pas vous dire le contraire! Le coaching améliore le travail d’équipe et la communication, permet d’instaurer une culture d’apprentissage forte, favorise le partage de connaissances et est un excellent outil de motivation. Une étude du consultant Deloitte a même découvert que les entreprises qui mettent en œuvre une politique de coaching sont 33 % plus efficaces pour susciter l’engagement de leurs employés, et ont 30 % plus de chances d’obtenir de meilleurs résultats.
C’est donc le bon moment: identifiez vos futurs coaches, donnez-leur les outils dont ils ont besoin et fixez-leur des objectifs!
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