Créez une académie d'entreprise pour partenaires et clients : la formation au service de votre succès
Si vous utilisez myskillcamp ou une plateforme similaire, peut-être avez-vous déjà, comme Apside, monté une académie de formation en ligne pour les collaborateurs de votre entreprise. Conçue en ligne, une académie permet de tirer parti des nombreuses fonctionnalités d'une Learning Experience Platform (LXP):
- inclure des formations classiques en présentiel comme des formations en ligne;
- construire un catalogue de formations qui reprend à la fois des formations conçues en interne et des contenus de formation créés par des éditeurs spécialisés. La marketplace de myskillcamp permet par exemple d'accéder à des milliers de formations proposées par des éditeurs nationaux ou internationaux de renom;
- mettre en place des programmes de coaching et de mentoring;
- ouvrir des espaces d'interaction où les apprenants peuvent discuter entre eux et avec leurs formateurs, ou partager des contenus liés au sujet de leur formation;
- prévoir des évaluations, des certifications et des badges, afin de motiver les apprenants et/ou de valider l'acquisition de compétences
Et si vous ouvriez votre académie?
Tous ces outils sont bien entendu particulièrement utile pour fidéliser vos équipes et permettre à chacun d'acquérir de nouvelles compétences et de faire évoluer sa carrière. Mais ouvrir une partie de votre académie à vos partenaires techniques ou commerciaux, voire à vos clients, pourrait s'avérer particulièrement utile.
La technologie des plateformes LXP comme myskillcamp est aujourd'hui suffisamment avancée pour permettre une vraie compartimentation. Vous pouvez donc construire une "académie bis", qui reprendra les contenus de votre académie interne qui pourraient intéresser votre public externe, et en ajouter d'autres conçus spécialement pour eux. Cette académie externe restera séparée, et ne donnera donc pas accès aux contenus que vous souhaitez conserver pour votre public interne.
Mieux gérer vos partenaires commerciaux
Créer une académie pour vos partenaires commerciaux présente de nombreux avantages. Elle vous permet par exemple de former les équipes de vente de vos partenaires commerciaux: qu'il s'agisse de les inciter à utiliser vos argumentaires de vente, de vous assurer qu'ils connaissent bien toutes les caractéristiques de vos produits et les éléments qui les différencient de la concurrence, les possibilités sont illimitées. Vous pourriez même utiliser les possibilités de créer des communautés pour offrir aux vendeurs de vos partenaires un canal qui leur permettra de poser leurs questions, de demander des précisions, voire de faire remonter des informations commerciales intéressantes. Toutes ces initiatives auront en outre un effet positif sur votre chiffre d'affaires.
Une académie de formation vous offre également la possibilité de former et d'assister les équipes externes chargées du service après-vente. Qu'il s'agisse de les mettre au courant de vos procédures, de les former sur les problèmes les plus courants, de leur donner accès aux manuels techniques de vos produits, voire de les mettre en contact avec vos spécialistes internes, les possibilités offertes par une académie sont multiples...
Former et apporter un soutien à vos partenaires techniques
Une académie peut également vous aider à faire monter en compétence vos partenaires techniques externes, et les aider ainsi à offrir un meilleur service aux clients qui utilisent vos produits ou vos solutions. Vous pouvez ainsi:
- mobiliser vos experts internes pour créer des parcours de formation sur vos produits (ou utiliser les contenus que vous avez déjà créés pour votre académie interne)
- organiser la certification des techniciens externes sur vos produits/services
- proposer à vos partenaires un programme d'onboarding complet pour leurs nouvelles recrues
- créer des communautés apprenantes ou vos spécialistes internes feront bénéficier vos partenaire de leur expertise technique et répondront à leurs questions. Ce canal peut même vous aider à co-construire de nouveaux savoirs dans l'entreprise, sur base des retours des opérateurs de terrain.
Et pourquoi pas former votre client final?
Enfin, la création d'une académie de formation pour vos clients finaux eux-même peut avoir du sens. Puisque les modes d'emploi sont passés de ... mode et que les FAQ, même bien construites, rebutent souvent les clients à la recherche d'aide ou de réponses à leurs questions, pourquoi ne pas en profiter pour créer un espace d'autoformation dédié à vos clients finaux:
- de petits tutoriels vidéos pour leur apprendre les bases de vos produits ou de vos softwares
- pour les softwares et les plateformes web, de petits tutoriels pour montrer comment certains clients ont paramétré leur logiciel, ou pour donner des conseils d'utilisation selon le secteur auquel appartient le client ou l'usage qu'il veut avoir du logiciel ou de l'app
Ces tutoriels sont d'ailleurs aussi un moyen de récupérer un trafic "perdu": les vidéos tutorielles pullulent sur le web, et si vous n'en proposez pas vous-même, d'autres le feront!
Vous pouvez naturellement aussi proposer des versions écrites de ces vidéos pédagogiques, créer de petits outils d'auto-diagnostic, bref, offrir une série de contenus de formation qui aideront mieux vos clients qu'une FAQ ou un mode d'emploi.
Si vous voulez pousser l'expérience encore plus loin, vous pouvez même créer des communautés apprenantes spécialement conçues pour vos clients. Ils pourront ainsi échanger avec d'autres clients ou avec vos spécialistes internes, partager des ressources, bref, s'impliquer.
Or, l'implication personnelle est une des clés de la fidélité. En créant ces expériences clients, non seulement vous créez une valeur ajoutée supplémentaire pour vos clients, mais en plus vous travaillez à leur fidélisation.
Envie de concevoir une expérience apprenante pour vos partenaires externes ou vos clients? Découvrez à quel point c'est facile avec myskillcamp.
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